Dans le commerce électronique, la vente ne s’arrête pas lorsque le client valide son panier. À partir de cet instant commence une deuxième partie de l’expérience d’achat : préparation de la commande, emballage, expédition, livraison et, dans certains cas, gestion d’un éventuel retour.
Pour les e-commerçants qui traitent un volume croissant de commandes ou souhaitent développer leur activité sur plusieurs marchés, cette chaîne logistique peut rapidement devenir complexe.
C’est précisément dans cet environnement qu’intervient Next Terra International. Spécialisée dans la logistique et le transport liés au e-commerce, l’entreprise accompagne des flux B2B et B2C à travers différents services allant du stockage à la livraison.
Le fulfillment, bien plus que la préparation d’un colis
Le terme « fulfillment » désigne l’ensemble des opérations réalisées entre le stockage d’un produit et sa livraison au client.
Cela comprend notamment la réception des marchandises, leur stockage, la gestion des stocks, la préparation des commandes, l’emballage et la remise au transporteur.
Pris séparément, chacun de ces processus peut sembler relativement simple.
La difficulté apparaît lorsque les volumes augmentent.
Un e-commerçant qui expédie quelques commandes quotidiennes peut encore gérer une grande partie de sa logistique directement. Lorsque plusieurs centaines ou milliers de références et commandes doivent être traitées, l’organisation change complètement d’échelle.
La précision et l’automatisation deviennent alors essentielles.
Le stockage constitue le point de départ
Avant même de préparer une commande, il faut savoir exactement où se trouve chaque produit.
La gestion d’un entrepôt e-commerce repose donc sur une organisation précise des stocks.
Chaque référence doit pouvoir être identifiée, localisée et associée aux informations nécessaires à son traitement.
Une mauvaise visibilité sur les stocks peut entraîner plusieurs problèmes : commandes acceptées alors que le produit n’est plus disponible, délais supplémentaires ou erreurs de préparation.
À l’inverse, une gestion structurée permet au marchand de disposer d’une vision plus fiable de ses marchandises et d’anticiper plus facilement ses besoins de réapprovisionnement.
Next Terra International intègre notamment l’entreposage, le stockage et la gestion des stocks dans son offre de solutions logistiques pour le commerce international.
Le pick & pack au cœur de la performance e-commerce
Une fois la commande enregistrée, les produits doivent être récupérés dans l’entrepôt.
C’est la phase de « picking ».
Les articles sont ensuite vérifiés et emballés avant leur expédition : le « packing ».
La qualité de cette opération influence directement l’expérience du client.
Une erreur de référence, une quantité incorrecte ou un emballage inadapté peut transformer une vente réussie en demande de remboursement ou en retour produit.
Dans un environnement où les consommateurs attendent des livraisons toujours plus rapides, les opérations de préparation doivent donc combiner vitesse et précision.
L’enjeu consiste à traiter davantage de commandes sans augmenter proportionnellement le risque d’erreur.
Anticiper les variations importantes de volume
Le commerce électronique connaît également de fortes variations d’activité.
Black Friday, fêtes de fin d’année, opérations promotionnelles, lancements de produits ou campagnes publicitaires peuvent provoquer une augmentation rapide du nombre de commandes.
Ces pics représentent une opportunité commerciale, mais également un défi logistique.
L’entrepôt doit être capable d’absorber temporairement un volume beaucoup plus important tout en maintenant des délais de traitement acceptables.
Cette capacité à monter en charge devient particulièrement importante pour les marques en croissance.
La logistique ne doit pas devenir le facteur qui limite leur développement commercial.
Connecter l’entrepôt aux systèmes d’information
Le fulfillment moderne dépend également de la circulation des données.
Lorsqu’une commande est passée sur un site e-commerce ou une marketplace, l’information doit pouvoir être transmise rapidement au système chargé de sa préparation.
Le stock doit ensuite être actualisé.
Une fois le colis expédié, les informations nécessaires au suivi doivent à leur tour pouvoir être communiquées.
Cette synchronisation permet de réduire les interventions manuelles et donc certaines sources d’erreur.
Elle devient encore plus importante lorsqu’un marchand vend simultanément sur plusieurs canaux.
Le système logistique doit alors être capable de centraliser des commandes provenant de différentes sources tout en maintenant une vision cohérente des stocks.
De la préparation de commande à la livraison du dernier kilomètre
La qualité du fulfillment dépend également de ce qui se passe après la sortie de l’entrepôt.
Une commande parfaitement préparée mais livrée trop tard peut malgré tout générer une mauvaise expérience.
La coordination entre préparation et transport est donc essentielle.
Next Terra International intervient sur différentes étapes de cette chaîne, avec des prestations comprenant notamment le transport international, le dédouanement, le stockage, la préparation de commandes et la livraison du dernier kilomètre en France et en Europe.
Cette capacité à couvrir plusieurs maillons de la chaîne permet de limiter la fragmentation des opérations.
Elle prend tout son sens pour les entreprises qui souhaitent développer leur activité e-commerce à l’international.
La logistique des retours devient incontournable
Le parcours logistique ne se termine pas toujours chez le client.
Dans le e-commerce, les retours font désormais partie intégrante du modèle.
Le produit doit pouvoir revenir vers une plateforme logistique, être identifié puis contrôlé afin de déterminer s’il peut être remis en stock.
Une mauvaise gestion de cette logistique inverse peut générer des coûts importants.
Elle peut également compliquer le suivi des stocks et allonger les délais de remboursement.
Intégrer la gestion des retours dans la réflexion logistique globale permet donc d’éviter de traiter cette étape comme un problème indépendant.
B2B et B2C : des besoins logistiques différents
Une même entreprise peut aujourd’hui gérer plusieurs types de flux.
Une marque peut vendre directement aux consommateurs tout en approvisionnant des magasins, distributeurs ou partenaires professionnels.
Les contraintes ne sont pas identiques.
Une commande B2C peut contenir un ou deux articles destinés à un particulier, tandis qu’une expédition B2B peut nécessiter la préparation de volumes beaucoup plus importants.
Les règles d’emballage, les documents ou les conditions de livraison peuvent également différer.
Une plateforme logistique capable de gérer ces deux environnements offre donc davantage de flexibilité aux entreprises qui diversifient leurs canaux de distribution.
Le fulfillment comme levier de croissance
Lorsque l’activité e-commerce commence à prendre de l’ampleur, externaliser une partie de la logistique ne répond pas uniquement à un objectif de réduction des contraintes.
Cela peut également permettre à l’entreprise de concentrer davantage de ressources sur son produit, son marketing et son développement commercial.
La logistique devient alors une infrastructure au service de la croissance.
Cette évolution est particulièrement importante lorsqu’une marque commence à vendre dans plusieurs pays.
Les questions de transport, de douane, de livraison et de gestion des retours viennent alors s’ajouter aux problématiques déjà existantes.
L’environnement réglementaire évolue lui aussi, comme l’illustrent les changements récents concernant les règles douanières européennes et le e-commerce.
Construire une chaîne logistique capable d’évoluer
La performance d’un e-commerce dépend naturellement de la qualité de ses produits, de son positionnement et de sa capacité à attirer des clients.
Mais lorsque les commandes commencent à arriver, la qualité de l’exécution devient tout aussi importante.
Stockage, gestion des stocks, préparation, emballage, transport et retours constituent une chaîne dont chaque étape influence la suivante.
Depuis sa création en 2013, Next Terra International a progressivement développé son activité autour de ces problématiques de transport et de logistique e-commerce.
Dans un secteur où les consommateurs attendent simultanément rapidité, visibilité et fiabilité, le fulfillment n’est donc plus seulement une fonction opérationnelle.
Il devient progressivement l’un des éléments qui permettent à un e-commerçant de soutenir sa croissance sans dégrader l’expérience proposée à ses clients.