Aujourd’hui, les consommateurs s’informent très souvent sur internet avant de consommer un quelconque produit ou service. Donc, les sociétés sont dans l’obligation de travailler leur e-réputation et faire en sorte d’obtenir le plus grand nombre d’avis positifs. Pour les professionnels de l’immobilier, comme Hugues Lallemand, expert foncier à Nîmes, voici quelques méthodes pour récolter des avis pertinents et positifs sur le web.
Prévenir le client qu’on va lui demander de donner son avis
Pour Hugues Lallemand, l’une des techniques les plus efficaces pour obtenir des avis, consiste à prévenir le client à l’avance qu’il recevra une demande d’avis. Une demande qu’il est conseillé d’envoyer par email. L’impact est double ! Premièrement vous aurez un avis authentique et d’un autre côté on obtient l’adresse email du client, ce qui permet de le relancer après pour d’autres offres.
Miser sur plusieurs plateformes d’avis
Certaines sociétés commettent l’erreur de s’inscrire uniquement sur Google My Business pour récolter des avis. Pourtant, il existe plusieurs autres plateformes tout aussi performantes comme TrustPilot. Il est très important d’être présent un peu partout pour avoir un maximum d’avis. Néanmoins, il faut faire attention, car les avis nécessitent des efforts de modération.
Si la société est submergée d’avis publiés partout, elle peut avoir des difficultés à contrôler son e-réputation.
Relancer les clients à travers plusieurs canaux de communication
Pour inciter ses clients à donner leurs avis, une agence immobilière peut les contacter à travers des canaux divers. Par exemple, elle peut leur envoyer des SMS, les appeler ou même les rencontrer en face-à-face. Bref, les moyens ne manquent pas ! Chaque société doit identifier celle qu’elle estime la plus adaptée à sa clientèle.
Dîtes-vous bien qu’il n’y a aucun mal à relancer sa clientèle pour donner un avis. Au contraire ! Cela montre tout l’intérêt que l’entreprise attache à la satisfaction de chacun de ses clients.