Des meubles et une déco design et dans l’aire du temps pas cher, c’est la promesse de SKLUM, un site de vente de meubles en ligne qui veut casser les codes du mobilier et de la déco haut de gamme en les offrant à prix mini. Vous êtes-vous déjà retrouvé à lécher la vitrine d’un magasin de meubles design ? Vous rêvez d’une table Tulipe Knoll, d’une chaise Marcel Breuer ou d’une desserte au style Art Déco mais vous n’avez pas le budget pour vous les offrir ? C’est à vous que s’adresse SKLUM, en vous offrant des imitations de ces pièces à prix bradé. Mais que vaut cette marque réellement ? Voici notre avis sur SKLUM.
« Un site de meubles en ligne différent »
C’est ainsi que se projette SKLUM : un site de meubles en ligne différent. Mais différent en quoi au juste, direz-vous ? La marque répond en page d’accueil de son site de vente en ligne : « Chez SKLUM, nous vous proposons une sélection rigoureuse de meubles inspirés par les pièces de design les plus emblématiques de l’Histoire. En outre, nous travaillons constamment à la mise à jour de notre gamme de meubles et accessoires, en incorporant de nouvelles idées et tendances à notre catalogue. Notre objectif est que vous puissiez trouver les meubles qui conviennent le mieux à votre style et conjuguer votre goût au mobilier et à la décoration de style nordique, vintage, rustique, industriel ou encore boho ».
Tout cela est bien beau, mais nous ne pouvons nous empêcher de penser que c’est peut-être un peu trop beau pour être vrai. Un doute accentué par quelques fautes d’orthographe ici et là sur le site de la marque qui, bien qu’elles ne veuillent pas forcément dire grand-chose, ont de quoi nous mettre la puce à l’oreille. Après tout, une grande marque se donne les moyens de ses ambitions. A notre avis, le site de SKLUM ne rentre pas tout à fait dans cette catégorie. Mais passons… Venons-en à présent au business model de la marque, à savoir, selon ses propres termes, « une sélection rigoureuse de meubles inspirés par les pièces de design les plus emblématiques de l’histoire ». Traduction : des copies de meubles iconiques. Est-ce de la contrefaçon ?
SKLUM : des meubles de contrefaçon ?
La marque d’origine espagnole parle plutôt d’ « inspiration », une manière politiquement correcte de dire « copie ». Grâce à une politique tarifaire agressive, SKLUM jouit d’un succès commercial indéniable. Mais certains utilisateurs, auxquels nous nous joignons volontiers, posent la question de la légalité du procédé de copie de meubles de designers. A ceux-là, SKLUM répond ceci : « nous avons une profonde admiration pour les grands designers du XXe siècle, dont les idées et les créations sont pour nous une source d’inspiration éternelle. Nous pensons que ces pièces emblématiques devraient être appréciées par tous ceux qui ressentent la même chose que nous ; ce qui nous pousse à réinventer les designs classiques avec des matériaux de haute qualité et des couleurs vives, le tout au meilleur prix ». On vous rassure tout de suite, SKLUM ne fait pas de la contrefaçon de meubles. La marque propose des répliques de modèles qui ne sont plus protégés par les droits d’auteur, ce qui est parfaitement légal. Vous pouvez donc y aller l’esprit léger !
Et la qualité dans tout ça ? Elle est plutôt bonne. Le rapport qualité – prix est, quant à lui, excellent !
Un lieu de rencontre pour les amateurs de design
C’est aussi ça Sklum, ou en tout cas c’est ainsi que le site de vente de meubles souhaite être perçu comme un lieu de rencontre pour les amateurs de meubles design. C’est d’ailleurs ce qu’on peut lire explicitement sur le site de la marque. On peut aussi y lire que Sklum est le fruit de la vision et du travail d’un groupe de jeunes amis « qui aiment la vie et la beauté qui naît de l’imagination et du talent des gens. Nous aimons la nature, les voyages et l’art dans toutes ses vertus. Notre objectif est de créer des pièces uniques qui peuvent changer votre façon de voir le monde, vous aider à vous exprimer ou donner du caractère à votre maison ». Où en est la promesse de Sklum ? C’est ce que nous allons tenter de savoir dans la suite…
Revenons un instant à la suspicion de contrefaçon qui plane sur Sklum. Nous avons déjà éclairci ce point, mais nous aimerions y ajouter ceci : à aucun moment, la marque espagnole ne cache le fait qu’elle copie et reproduit des meubles design iconiques. Se pose donc la question de la légalité du procédé. Nous vous le disions, tant qu’il n’y a pas de droits d’auteur, il n’y a aucune illégalité à copier des meubles. C’est précisément dans cette brèche que s’est engouffré Sklum, en proposant systématiquement des répliques de meubles qui ne sont plus protégés par des droits d’auteur.
Petite parenthèse : la réplique de meubles
La réplique de meubles, parfois injustement appelée « contrefaçon » de meubles remonte au milieu des années 2000, période à laquelle le procédé s’est largement développé. Dans les grandes lignes, il s’agit d’un moyen qui permet de reproduire, en toute légalité, des meubles et / ou accessoires qui ne sont plus protégés par des droits d’auteur. S’il est un pays où la pratique est particulièrement répandue, c’est bien au Royaume-Uni, les fabricants locaux profitant d’une législation laxiste en la matière. En effet, la législation britannique sur les droits d’auteurs est différente de celle du reste de l’Europe. Concrètement, elle autorise la reproduction, la distribution et l’achat de meubles design.
Reste à savoir si les répliques de meubles sont identiques aux articles originaux. Ce n’est pas tout à fait le cas, du moins pas toujours. Bien que les répliques soient généralement fabriquées selon le même procédé que les originaux, des différences existent souvent au niveau des matériaux, et parfois des dimensions. Vous l’aurez remarqué, les répliques sont vendues moins chères que les originaux, mais pas pour les raisons qu’on pense. Souvent, les fabricants de répliques sévissent principalement ou exclusivement en ligne, ce qui les dispense des fameux frais d’exposition. Ajoutons à cela le fait que beaucoup d’entre eux sous-traitent la fabrication à l’étranger, dans des pays où le coût de la main d’œuvre est pour le moins intéressant. C’est précisément ce modèle qui a été adopté par Sklum et qui lui permet de proposer des meubles identiques aux modèles iconiques à coût raisonnable ».
Sklum, une arnaque ?
Dans l’esprit d’un bon nombre d’internautes, des prix « excessivement » moins chers sont synonymes d’une chose : arnaque. Il ne vous aura pas manqué que Sklum propose des meubles pas chers, à des prix qui prêtent parfois à confusion. Pour certains, c’est là le signe distinctif d’une arnaque bien élaborée… On vous rassure tout de suite, il n’en est rien.
Si Sklum arrive à proposer des prix aussi bas, c’est parce que la marque espagnole a su maîtriser efficacement toute la chaîne de valeur, du choix des matériaux aux différentes étapes de fabrication. En outre, l’entreprise travaille sans intermédiaires, ce qui lui permet de tirer les prix davantage vers le bas. Concrètement, le fait de se passer d’intermédiaires permet à la marque espagnole de réduire drastiquement divers coûts liés à la conception, à la production et à la distribution. In fine, c’est la raison pour laquelle Sklum arrive à vendre des meubles design et des accessoires à une fraction du prix des articles originaux.
Sklum : avis sur l’expérience d’achat sur le site
A notre avis, Sklum propose une expérience d’achat fluide sur son site, ce qui veut dire que vous n’aurez aucun mal à naviguer les différentes sections ou à viser des articles en particulier grâce à la fonction de recherche. Une fois la commande passée, on se prend à s’inquiéter pour la livraison des commandes. Car il faut rappeler que la livraison des meubles pose des défis particuliers, car il s’agit d’articles très souvent volumineux, en plus d’être fragiles s’ils ne sont pas bien emballés et protégés des égratignures et autres dommages.
A ce niveau, rien à signaler du côté de Sklum, qui fait plutôt un bon travail d’emballage et de protection des meubles. Sur ce point particulier, Sklum fait bien mieux que nombre de ses concurrents. Eu égard aux délais de livraison, rien d’exceptionnel. Généralement, les délais d’expédition sont plutôt raisonnables, sans plus. Ajoutons aussi que la marque espagnole a tendance à respecter les délais, bien que des retards puissent exister.
Quid du service client ? Il est joignable, comme prévu, depuis le compte client en ligne. On vous répond assez vite au téléphone et on apporte des réponses claires à vos questions, notamment en cas de retard de livraison. Dès lors, le service client ne manquera pas de vous annoncer une nouvelle date d’expédition. Le plus souvent, la nouvelle date communiquée est respectée. Et que dire de la qualité des produits commandés ? Pour ce que vous allez payer, les meubles et les accessoires déco sont plutôt de bonne qualité, mais pour le prix seulement… Vous l’aurez compris, il ne faut pas s’attendre à une qualité exceptionnelle. Si on va chez Sklum, c’est avant tout pour le rapport qualité – prix. Globalement, on est sur du low-cost, un peu à la manière de Dacia si l’on souhaite faire un parallèle avec l’univers automobile.
Alors, verdict ? Dans les grandes lignes, nous avons plutôt un avis positif sur Sklum, que ce soit au niveau des prix, de la qualité des produits ou du service client. Cela dit, gardez à l’esprit qu’on en a pour son argent. Ne vous attendez donc pas à une qualité et durabilité exceptionnelles.